الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى RFZ Holiday Homes L.L.C ("المنصة") واستخدامها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام منصتنا. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويشكل استمراركم في الاستخدام قبولاً للشروط المحدّثة.

2. حسابات المستخدمين

2.1 إنشاء الحساب

لاستخدام منصتنا، يجب عليكم إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحدّثة. أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابكم.

2.2 أهلية الحساب

• يجب أن يكون عمركم 18 عاماً على الأقل
• لا يُشترط أن يكون الضيوف مقيمين في الإمارات لحجز بيت عطلات. قد يُطلب تقديم وثائق تعريف صالحة وفقاً للوائح دبي.
• يجب تقديم وثائق تعريف ومعلومات اتصال صالحة

2.3 تعليق الحساب

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابكم إذا انتهكتم هذه الشروط أو انخرطتم في نشاط احتيالي.

3. مسؤوليات المضيف

3.1 إدراج العقار

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن العقار
• رفع صور عالية الجودة تمثّل العقار الفعلي
• الإفصاح عن جميع قواعد المنزل والقيود
• الحفاظ على نظافة العقار ومعايير السلامة

3.2 الامتثال القانوني

المضيفون مسؤولون عن ضمان امتثال إدراج عقارهم لجميع قوانين ولوائح الإمارات، بما في ذلك الحصول على التصاريح والتراخيص اللازمة للإيجار قصير الأمد.

3.3 سلامة الضيوف

يجب على المضيفين ضمان استيفاء العقار لمعايير السلامة، بما في ذلك الأقفال العاملة وأجهزة كشف الدخان ومخارج الطوارئ.

3.4 التسعير والتوافر

المضيفون مسؤولون عن تحديد أسعار دقيقة وإدارة تقاويم التوافر. يجب أن تتبع عمليات الإلغاء سياسة الإلغاء المعلنة.

4. مسؤوليات الضيف

4.1 الالتزام بالحجز

من خلال تأكيد الحجز، يوافق الضيوف على شروط وأحكام الحجز، بما في ذلك أوقات تسجيل الوصول/المغادرة وقواعد المنزل.

4.2 العناية بالعقار

• معاملة العقار باحترام وعناية
• اتباع جميع قواعد المنزل واللوائح المحلية
• الإبلاغ فوراً عن أي ضرر أو مشاكل إلى المضيف
• ترك العقار بحالة نظيفة عند المغادرة

4.3 سلوك الضيف

يجب على الضيوف عدم الانخراط في أنشطة غير قانونية أو إزعاج الجيران أو انتهاك خصوصية المضيف. قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى الإخلاء الفوري دون استرداد.

5. المدفوعات والرسوم

5.1 معالجة المدفوعات

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر بوابة الدفع الخاصة بنا. نفرض رسوم خدمة على كل حجز، تُخصم من أرباح المضيف.

5.2 شروط الدفع

• يجب على الضيوف دفع المبلغ الكامل للحجز قبل تسجيل الوصول
• يتلقى المضيفون الدفع خلال 7 أيام عمل بعد المغادرة
• جميع المدفوعات بالدرهم الإماراتي ما لم يُحدد خلاف ذلك

5.3 عمليات الاسترداد

تتم معالجة عمليات الاسترداد وفقاً لسياسة الإلغاء المذكورة في الحجز. يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الحجز.

5.4 الرسوم المتنازع عليها

يمكن للضيوف الاعتراض على الرسوم خلال 30 يوماً. سنحقق في النزاعات ونحلها بعدل.

6. سياسة الإلغاء

6.1 إلغاء المضيف

• أكثر من 30 يوماً مسبقاً: استرداد كامل للضيف
• من 15 إلى 30 يوماً مسبقاً: استرداد 50% للضيف
• أقل من 15 يوماً: لا استرداد للضيف

6.2 إلغاء الضيف

تُحدد سياسات إلغاء الضيف من قبل المضيفين الأفراد وتُعرض وقت الحجز.

6.3 القوة القاهرة

في حال ظروف غير متوقعة (كوارث طبيعية، قيود حكومية)، قد نعدّل أو نلغي الحجوزات مع استرداد كامل.

7. تحديد المسؤولية

7.1 مسؤولية المضيف

مالكو العقارات مسؤولون عن الحفاظ على تغطية تأمين عقاري سارية لعقاراتهم المعنية.

7.2 مسؤولية الضيف

الضيوف مسؤولون عن أي ضرر يسببونه للعقار يتجاوز الاستهلاك العادي. يجوز للمضيفين تقديم مطالبات الأضرار عبر منصتنا.

7.3 مسؤولية المنصة

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعه المستخدم خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة.

8. حل النزاعات

8.1 الوساطة

في حال النزاعات بين المضيفين والضيوف، نقدّم خدمات الوساطة لحل المسائل بعدل.

8.2 التحكيم

تخضع النزاعات غير المحلولة للتحكيم الملزم وفقاً لقانون الإمارات، وتُجرى الإجراءات في دبي.

8.3 الاختصاص القانوني

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

9. اتصل بنا

للاستفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: legal@rfzhomes.com
• الهاتف: +971 (12) 345-6789
• العنوان: دبي، الإمارات